Generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår og betingelser er den grundlæggende del af denne bookingaftale, der er indgået mellem Word Discovery (i det følgende benævnt 'Virksomheden') og deres kunder. World Discovery er et paraplybrand for en lang række brands, der er listet på World Discoverys hjemmeside. Når kunden gennemfører bookingen, antages det, at de accepterer disse generelle vilkår og betingelser.

Kunden accepterer disse vilkår og betingelser ved at bestille tjenester fra virksomheden enten via hjemmeside, e-mail, telefon, ved at foretage en betaling uden forudbestilling eller på nogen anden måde.

Kunden er ansvarlig for alle omkostninger og konsekvenser, der kan opstå på grund af ukorrekte oplysninger, de har givet, da de foretog en reservation.

Virksomhedens brand og hjemmesiden samt alle dens komponenter (programmeringskode, design, fotografier, tekst osv.) og alle undersider er virksomhedsejernes intellektuelle ejendom og dermed beskyttet af ophavsret. Enhver kopiering, brug eller misbrug af brandet og/eller hjemmesiden og dens komponenter er underlagt retssager i henhold til lokal lovgivning.

Vi er forpligtet til at gøre vores bedste for at give aktuelle og nøjagtige oplysninger på virksomhedens websted. Vi kan dog ikke holdes ansvarlige for fejl, udeladelser eller resultater, der kan opnås ved misbrug eller misforståelse af disse oplysninger. Vi forbeholder os ret til at rette fejl, så snart vi bliver gjort opmærksom på dem, og mere generelt til når som helst og uden varsel at ændre hele eller dele af webstedet og disse vilkår og betingelser uden noget ansvar, der måtte opstå som følge heraf. De vilkår og betingelser, som du allerede har købt vores tjenester under før ændringen, vil ikke blive påvirket af de nye vilkår og betingelser.

Webstedet kan indeholde links til andre websteder, som vi ikke ejer. Vi kan på ingen måde holdes ansvarlige for, at disse links giver adgang til disse websteder og eksterne kilder, og kan ikke påtage os noget ansvar for indhold, reklamer, produkter, tjenester eller andet materiale på eller tilgængeligt fra disse eksterne websteder eller kilder, der hverken er godkendt eller verificeret af vores team.

Vi bestræber os på at levere nøjagtige og informative billeder, men vær opmærksom på, at de faktiske produkter/services kan variere en smule.

Alle oplysninger, der til enhver tid indsendes af kunden, vil kun blive brugt til formålet med kundens booking. Derudover vil de blive holdt private og fortrolige, undtagen når det er lovpligtigt.

Alle oplysninger fra virksomheden (hjemmesider, reklamemateriale, oplysninger fra andre agenturer) er udelukkende informative og kan aflyses, ændres eller modificeres på grund af stor trafik, force majeure eller andre uforudsete omstændigheder.

Termer, vi bruger, og deres forklaringer

• Pakke - Hele den servicepakke, som kunden har bestilt, defineret som en tur, dagstur eller ferie.
• Aktivitet - En individuel aktivitet eller en aktivitet inde i pakken.
• Garanteret de bedste priser - Vi forsøger at tilbyde de bedst mulige priser. Hvis konkurrenter tilbyder præcis den samme aktivitet eller pakke til en lavere pris, vil vi forsøge at matche deres pris, hvis det er muligt. Dette gælder ikke, efter at bookingen er bekræftet.
• Omkostninger ved rejsen - Dette omfatter alle betalinger, som kunden har foretaget til os, eller eventuelle udestående betalinger, der forfalder før turens eller aktivitetens start, undtagen reservationsgebyrer og omkostninger til fleksibilitetsniveau.
• Erfaringer - Alle ture eller aktiviteter, der varer mindre end 5 timer i alt, f.eks. vinsmagninger, madture osv.
• Heldagsaktiviteter uden overnatning - Alle ture eller aktiviteter med en samlet varighed på mere end 5 timer, men ikke mere end 24 timer.
• Flerdages aktiviteter eller ture - Aktiviteter og ture med flere dages samlet længde.
• Kontrakt - Betaling udgør en accept af vores vilkår og betingelser, hvilket resulterer i en bindende kontrakt.

Kontrakt

Kontrakten indgås elektronisk. Ved at klikke på knappen 'Betal' bekræfter du, at du har læst og accepteret vores vilkår og betingelser. Når betalingen er gennemført, modtager du en elektronisk købsbekræftelse, som udgør kontrakten mellem dig og os.

Ret til at trække sig tilbage

Uanset at aftalen er indgået på afstand i overensstemmelse med de offentliggjorte generelle vilkår og betingelser, kan den enkelte ikke udøve fortrydelsesretten i overensstemmelse med artikel 134, 135 og 136 i forbrugerbeskyttelsesloven, da dette er en aftale om fritidstjenester, hvor forbrugeren ikke har en sådan lovbestemt ret.

Booking og betalinger

Hvis kunden booker mere end 60 dage før rejsedatoen, kræver vi betaling af et depositum på mindst 30% på tidspunktet for bookingbekræftelsen, og restbeløbet skal betales 60 dage før afrejsedatoen.

Hvis kunden booker inden for 60 dage før afrejsedatoen, skal hele beløbet betales på tidspunktet for bookingbekræftelsen.

Betaling skal ske på den måde og det tidspunkt, der er angivet på hjemmesiden, medmindre andet er aftalt.

Book din rejse online

For at booke din rejse skal du blot give de nødvendige oplysninger og personlige dokumenter, som du bliver bedt om under online-bookingprocessen. Når du har gennemført din reservation, bliver du bedt om at betale det fulde beløb med dit foretrukne kredit- eller betalingskort (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Bemærk venligst:

• Der opkræves et behandlingsgebyr på 3% for alle kortbetalinger.
• Dine kortoplysninger behandles sikkert af vores betalingsgateway og gemmes ikke af vores virksomhed.

Når du gennemfører din booking, accepterer du vores vilkår og betingelser.

Vi kan ikke garantere, at der er plads på den ønskede dato og det ønskede tidspunkt, før betalingen eller depositummet er gennemført.

Hvis vi ikke har modtaget den fulde betaling 60 dage før afrejsedatoen, forbeholder vi os ret til at aflyse aktiviteten eller pakken og betragte depositummet som ikke-refunderbart uanset kundens afbestillingsforsikring.

Hvis kunden betaler for sent, før bookingen er annulleret af os, er kunden forpligtet til at betale et gebyr på 19 € pr. dag fra den første dag efter forfaldsdatoen, medmindre der er indgået en anden skriftlig aftale.

Hvis kunden ikke dækker alle skyldige betalinger (inklusive alle eventuelle gebyrer) fuldt ud inden for 7 dage efter modtagelse af en påmindelse, forbeholder vi os ret til at behandle bookingen som annulleret af kunden.

Med forbehold for tilgængeligheden af de valgte arrangementer bekræfter vi en aktivitet eller pakke ved at udstede en bekræftelsesfaktura. Denne faktura vil blive sendt til den kunde, der har booket aktiviteten eller pakken, uanset antallet af personer i gruppen. Kunden skal kontrollere fakturaen omhyggeligt og straks kontakte os, hvis nogen af oplysningerne på bekræftelsen eller noget andet dokument ser ud til at være forkerte eller ufuldstændige.

Bemærk, at der skal betales moms på alle køb, og at den er inkluderet i den endelige pris. Momssatser og -regler kan ændres og er underlagt lokal skattelovgivning.

Vilkår for annullering eller ændringer

Generelle vilkår for annullering

Følgende afbestillingsgebyrer gælder baseret på afbestillingstidspunktet og den specifikke kategori for kundens booking.

Refusionen beregnes ud fra de fulde rejseomkostninger, ikke ud fra dit depositum. Rejsens pris omfatter alle betalinger, som kunden har foretaget til os, eller eventuelle udestående betalinger, der skal betales inden turens eller aktivitetens start, eksklusive reservationsgebyrer og omkostninger til fleksibilitetsniveau.

Til planlagte oplevelser, offentlige eller private:

• 100% af rejsens omkostninger refunderes ved afbestilling op til 48 timer før aktivitetens start.
• Ingen (0%) af rejseomkostningerne refunderes ved afbestilling mindre end 48 timer før afgang eller udeblivelse.
• Vi er i stand til at imødekomme endelige ændringer i antallet af deltagere op til 1 dag før turens startdato, og når ændringen er bekræftet, betragtes den som bindende.

Heldagsaktiviteter uden overnatning:

• 100% af rejsens pris refunderes ved afbestilling op til 7 dage før afrejse.
• 50% af rejseomkostningerne refunderes ved afbestilling mellem 3-7 dage før afrejse.
• Ingen (0%) af rejsens omkostninger vil blive refunderet ved afbestilling med mindre end 3 dages varsel før afrejse eller ved udeblivelse.

Flerdages aktiviteter eller ture:

• 70% af rejseomkostningerne refunderes ved afbestilling op til 60 dage før afrejse.
• 25% af rejseomkostningerne refunderes ved afbestilling mellem 31-60 dage før afrejse.
• Ingen (0%) af rejsens omkostninger refunderes ved afbestilling med mindre end 30 dages varsel før afgang eller ved udeblivelse.

Daglige eller flerdages krydstogter:

• Et ikke-refunderbart depositum på €300 eller 30% (afhængigt af krydstogttypen) skal betales for at booke krydstogtet og sikre din plads.
• 100% af restbeløbet refunderes ved afbestilling mindst 90 dage før afrejse.
• 80% af restbeløbet refunderes ved afbestilling mellem 61-89 dage før afrejse.
• 50% af restbeløbet refunderes ved afbestilling mellem 31-60 dage før afrejse.
• Ingen (0%) af rejseomkostningerne refunderes ved afbestilling mindre end 30 dage før afrejse eller i tilfælde af udeblivelse.
• Bemærk, at hvert chartret skib, der tilbydes af World Discovery, har sit eget unikke sæt af vilkår og betingelser. Disse vilkår afspejler de specifikke egenskaber, kapaciteter og risici, der er forbundet med de enkelte fartøjer. Det er vigtigt for alle potentielle købere at gennemgå og fuldt ud forstå de specifikke vilkår, der gælder for deres valgte fartøj, før de indgår en købsaftale.

Før du sender din ordre, har du mulighed for at gennemgå alle detaljer om dit køb (produkter, mængder, priser, adresser) og rette dem, hvis det er nødvendigt. Det kan du gøre i check-ud-processen, mens du gennemgår ordreoversigten.

Vigtig bemærkning: Begrænsninger for tilbagebetaling

Refusionen kan ikke overstige det beløb, du har betalt på afbestillingstidspunktet, og der tages også højde for eventuelle udestående beløb, du skylder os. Hvis du skylder noget, vil det blive trukket fra din tilbagebetaling.

Hvis du f.eks. kun har betalt et depositum på 30% og afbestiller 65 dage før afrejse, får du ikke pengene tilbage, da 70% af rejseomkostningerne stadig ikke er betalt. Hvis du havde betalt det fulde beløb, ville du få 70% refunderet.

Fleksibilitetsniveauer

Kunden kan vælge mellem forskellige fleksibilitetsniveauer ved booking af en aktivitet eller pakke. Hvis kunden vælger standardfleksibilitet (uden ekstra gebyr), er afbestillingsbetingelserne som angivet i afsnittet "Generelle afbestillingsbetingelser" i vores servicevilkår.

Hvis kunden vælger og køber et andet fleksibilitetsniveau end standardfleksibiliteten, ændres betingelserne for annullering i henhold til det valgte fleksibilitetsniveau.

Alle priser for vores fleksibilitetsniveauer er baseret på prisen for den pakke eller aktivitet pr. person, som fleksibilitetsniveauet er valgt til.

Uanset hvilken mulighed kunden vælger, refunderer virksomheden ikke omkostninger til fleksibilitetsniveauer og bookinggebyrer.

Dette er afbestillingsbetingelserne og priserne for vores fleksibilitetsniveauer:

Grundlæggende fleksibilitet

• 100% af rejsens omkostninger refunderes ved afbestilling op til 60 dage før afrejse.
• 25% af rejseomkostningerne refunderes ved afbestilling mellem 31-60 dage før afrejse.
• Ingen (0%) af rejsens omkostninger vil blive refunderet ved afbestilling med mindre end 30 dages varsel før afrejse eller ved udeblivelse.

Prisfastsættelse

• Op til 200€ / pris/person: 19€/person
• 200-500€ / pris/person: 35€/person
• 500-1000€ / pris/person: 75€/person
• 1000-2000€ / pris/person: 150€/person
• 2000-3500€ / pris/person: 275€/person
• 3500-5000€ / pris/person: 425€/person
• 5000-7500€ / pris/person: 675€/person
• 7500€ og opefter / pris/person: 750€/person

Forbedret fleksibilitet

• 100% af rejsens omkostninger refunderes ved afbestilling op til 30 dage før afrejse.
• Ingen (0%) af rejsens omkostninger vil blive refunderet ved afbestilling med mindre end 30 dages varsel før afrejse eller ved udeblivelse.

Prisfastsættelse

• Op til 200€ / pris/person: 30€/person
• 200-500€ / pris/person: 75€/person
• 500-1000€ / pris/person: 150€/person
• 1000-2000€ / pris/person: 300€/person
• 2000-3500€ / pris/person: 525€/person
• 3500-5000€ / pris/person: 750€/person
• 5000-7500€ / pris/person: 1125€/person
• 7500€ og opefter / pris/person: 1500€/person

Maksimal fleksibilitet

• 100% af rejsens pris refunderes ved afbestilling op til 7 dage før afrejse.
• Ingen (0%) af rejsens omkostninger vil blive refunderet ved afbestilling med mindre end 7 dages varsel før afrejse eller ved udeblivelse.

Prisfastsættelse

• Op til 200€ / pris/person: 39€/person
• 200-500€ / pris/person: 99€/person
• 500-1000€ / pris/person: 199€/person
• 1000-2000€ / pris/person: 399€/person
• 2000-3500€ / pris/person: 699€/person
• 3500-5000€ / pris/person: 999€/person
• 5000-7500€ / pris/person: 1499€/person
• 7500€ og opefter / pris/person: 1999€/person

Andre vilkår for annullering eller ændringer

• I tilfælde af afbestilling med ubetydelige omkostninger for virksomheden, vil virksomheden beslutte fra sag til sag, om beløbet for afbestillingsbøderne skal overføres til kundens fremtidige reservation. Denne kredit vil være gyldig for rejser inden for et år efter afbestillingsdatoen.
• Den booking, kunden foretager, er obligatorisk, og derfor er det muligt for kunden at annullere sin booking udelukkende i henhold til disse generelle betingelser.
• Selvom det er usandsynligt, kan vores tjenester blive aflyst eller ændret af selskabet på grund af manglende minimumsantal deltagere eller andre uforudsete omstændigheder. Virksomheden forbeholder sig ret til at aflyse eller ændre ture. I tilfælde af at en af vores tjenester aflyses eller ændres, vil du få besked så hurtigt som muligt.
• Virksomheden forbeholder sig ret til at aflyse, ændre eller modificere alle faciliteter, herunder ændre eller modificere mødesteder, ruter og priser. Virksomheden vil informere kunden, så snart denne ændring kan forekomme. I tilfælde af en ændring vil virksomheden bestræbe sig på at erstatte alternative arrangementer af sammenlignelig økonomisk værdi. Alt dette gøres for at give vores kunder den bedst mulige oplevelse.
• Hvis vi ikke er i stand til at tilbyde en tur eller aktivitet på grund af en omstændighed uden for vores kontrol eller en force majeure-begivenhed, vil du blive refunderet.
• Visse aktiviteter og seværdigheder på ture er betinget af vejret og åbningstider, derfor forbeholder virksomheden sig ret til at ændre turprogrammet (rejseplanen), men vil forsøge at informere kunden om ændringen så hurtigt som muligt.
• Hvis kunden ikke har det rigtige udstyr, som kræves til en bestemt tur/aktivitet, forbeholder virksomheden eller dens repræsentant sig ret til at nægte kundens deltagelse i turen/aktiviteten uden mulighed for refusion.
• Før bookingbekræftelsen kan kunden foretage bookingændringer uden beregning. Vi vil forsøge at imødekomme ændringer og yderligere anmodninger efter bookingbekræftelsen, men tilgængelighed kan ikke garanteres. Virksomheden forbeholder sig ret til at opkræve ekstra i tilfælde af bookingændringer, efter at depositummet er betalt.

Din pakkes indhold, tjenester og pris er inkluderet i det endelige tilbud. Det endelige tilbud er en bekræftelse af de valgte tjenester og er en del af virksomhedens kontrakt med kunden. Pakkeprisen inkluderer ikke (medmindre andet er aftalt):

• valgfrie (ikke-obligatoriske/ekstra) udflugter og besøg,
• eventuelle omkostninger til indhentning og udstedelse af visa,
• mad og drikke og andre ekstra ydelser,
• rejseforsikring,
• alle andre tjenester, der ikke er specificeret i tilbuddet.

Alle former for særlige ydelser på stedet (enkeltværelse i sidste øjeblik, særlig diæt osv.) skal betales af kunden og skal bestilles under bookingen. Hvis en kunde beder om en særlig service under turen/aktiviteten, skal de betale for den direkte til guiden eller virksomhedens repræsentant i det pågældende lands valuta. Vi forbeholder os retten til at forhøje prisen og retten til afbestilling.

Alle priser er i € (euro), hvis ikke andet er angivet.

Virksomheden kan bede om en forhøjelse af den aftalte pris, hvis følgende er sket efter kontraktens indgåelse:

• En ændring af valutakursen i forhold til programmets udgivelsesdato,
• En ændring af transportomkostningerne (brændstof, vejafgift osv.),
• En ændring i hoteller eller transportørers gebyrer.

Virksomheden kan informere kunden om ændringen mundtligt eller skriftligt. Kunden kan annullere turen uden beregning, hvis den ændrede pris er mere end 10% højere, senest 48 timer efter meddelelsen. Hvis kunden ikke annullerer turen inden for den angivne frist, anses det for, at de accepterer den ændrede pris. De offentliggjorte priser er resultatet af virksomhedens kontrakt med leverandører/partnere, og de svarer muligvis ikke til de priser, der er angivet på stedet, på kundens destination.

Hvis kunden kommer for sent til en aktivitet, vil vi altid forsøge at give dig aktiviteten senere end oprindeligt planlagt, men hvis det ikke er muligt, er du ikke berettiget til refusion. Hvis du ved, at du bliver forsinket, bedes du informere os så hurtigt som muligt.

Hvis du af en eller anden grund ønsker at afslutte en aktivitet før tid, har du ikke ret til refusion eller rabat.

Virksomheden forbeholder sig den absolutte ret til at afvise en booking efter eget skøn af en hvilken som helst grund og til enhver tid. Kunderne accepterer autoriteten og beslutningerne fra vores medarbejdere, guider og tilknyttede virksomheder.

Selskabet forbeholder sig ret til at aflyse en tur eller aktiviteter under alle omstændigheder, men vil bestræbe sig på at undgå dette, medmindre det er absolut nødvendigt.

Virksomheden er ikke ansvarlig for andre bookinger foretaget af kunden hos andre udbydere, såsom ture, transfers, flyvninger osv. I tilfælde af en ændret rejseplan garanterer virksomheden ikke noget tidspunkt for turens afgang eller ankomst.

Refusion under ekstreme omstændigheder (COVID-19 osv.)

I tilfælde af at regeringen lukker grænser eller andre officielle restriktioner, der forhindrer rejser til landet på dine valgte datoer, tilbyder vi enten en datoændring uden beregning eller en refusion (bortset fra minimale administrative omkostninger, reservationsgebyrer og mulige strafgebyrer fra indkvarteringsudbyderne). I tilfælde af en datoændring forbeholder vi os ret til at justere bookingprisen i henhold til potentielle prisændringer for enhver del af kundens tilbud.

Tilbagebetaling

Hvis virksomheden er nødt til at give en refusion til en kunde, vil virksomheden udstede refusionen:

• Inden for 15 arbejdsdage, hvis årsagen til tilbagebetalingen sker inden turens eller aktivitetens start.
• Inden for 30 dage, hvis årsagen til refusionen sker efter turens eller aktivitetens start.

Kunden skal anmode om refusion skriftligt.

Sikkerhed og privatliv

Alle kunder er ansvarlige for deres egen sikkerhed og velbefindende. Vi opfordrer ikke nogen af vores kunder til at deltage i farlige aktiviteter eller til at drikke for meget. Virksomheden kan ikke påtage sig noget ansvar, hvis kunden for eksempel drikker for meget eller deltager i farlige aktiviteter og lider skade, sygdom, død, tab eller skade som følge heraf.

Alle kunder bør grundigt evaluere deres fysiske og mentale evner til at deltage i virksomhedens ture, før de booker. I tilfælde af uarbejdsdygtighed kan virksomheden nægte kundens deltagelse.

Alle samarbejdspartnere (herunder aktiviteter, barer, restauranter, klubber, overnatningssteder...) forbeholder sig ret til at nægte kunden adgang eller fjerne dem fra aktiviteter/steder af forskellige årsager, f.eks. hvis kunden er beruset, uordentlig, aggressiv, voldelig eller udviser antisocial adfærd. Virksomheden påtager sig intet ansvar for de nævnte begivenheder, og refusion er ikke mulig under sådanne omstændigheder.

Nogle programmer omfatter alkoholindtagelse og er kun egnet for deltagere på 18 år eller derover. Aldersbevis skal fremvises på tidspunktet for deltagelse. Som bevis på alder accepterer vi kun officiel identifikation såsom pas, kørekort og andre bevis på alder (18 plus) kort. Uacceptabel identifikation omfatter fotokopier, studiekort og anden identifikation, der ikke er udstedt af regeringen.

Ved at foretage en booking accepterer hver kunde, at virksomheden har ret til at offentliggøre alle de fotos og videoer, der blev taget under programmet (billederne og videoerne kan omfatte hver kunde) i salgsfremmende og kommercielle øjemed. Hvis kunden ikke er enig, skal det oplyses, inden turen/aktiviteten påbegyndes.

Vi opfordrer alle kunder til at købe en rejseforsikring for at beskytte deres økonomiske investering.

Rejsende med særlige behov

Hvis du har et handicap eller har brug for særlige tilpasninger, bedes du informere os om det, når du booker. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme dine behov, men vi kan ikke garantere, at alle serviceudbydere, såsom hoteller, restauranter og transportfirmaer, er fuldt udrustede til at hjælpe dig.

Det er vigtigt:

• Rejsende med handicap, der har brug for betydelig assistance, skal ledsages af en kvalificeret og fysisk egnet ledsager.
• Vi kan ikke tilbyde individuel hjælp til aktiviteter som at gå, spise eller gå om bord på transportmidler.

Når du bestiller din rejse, anerkender og accepterer du disse begrænsninger.

Klager

Hvis kunden har en klage, skal han eller hun straks gøre rejselederen eller rejsebureauet opmærksom på den. På den måde har vores team mulighed for at rette op på situationen efter evaluering af klagen. Eventuelle ændringer af turen af hensyn til kundens tilfredshed kan kun foretages, hvis klagen fremlægges under turen. Klager, der fremsættes på et senere tidspunkt, vil ikke blive taget i betragtning. Hvis klagen fremsættes under turen, og problemet ikke er løst, skal en ny klage fremsættes skriftligt til selskabet inden for 24 timer efter turens afslutning.

Procedure for løsning af tvister

Sådan indgiver du en klage:

Skrevet: Send en klage til [email protected].

Hvad din klage skal indeholde:

• Dit navn og efternavn
• Dine kontaktoplysninger (e-mail, telefonnummer)
• En detaljeret beskrivelse af den service, der er genstand for klagen
• Dato for service
• Årsag til klagen
• Ønsket resultat

Svartid:

Vi besvarer din klage inden for 7 dage efter modtagelsen. Hvis vi har brug for mere tid til at behandle din klage, vil vi informere dig om det.

Alternativ konfliktløsning:

Som krævet af loven deltager virksomheden ikke i nogen alternative tvistbilæggelsesprocedurer til løsning af forbrugerklager som beskrevet i loven om udenretslig bilæggelse af forbrugertvister.

Ovenstående bestemmelse er baseret på lov om udenretslig bilæggelse af tvister på forbrugerområdet, Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) nr. 524/2013 af 21. maj 2013 om onlinetvistbilæggelse i forbindelse med tvister på forbrugerområdet og om ændring af forordning (EF) nr. 2006/2004 og direktiv 2009/22/EF (forordning om onlinetvistbilæggelse).

Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du kontakte https://webgate.ec.europa.eu/odr/

I nogle tilfælde er virksomheden et mellemled mellem kunden og en tjenesteudbyder. Selvom vores team er dedikeret til at finde og levere kun de bedste tjenester til dig, kan vi ikke holdes ansvarlige for fejl, uheld eller uagtsomhed begået af tredjepersoner. I tilfælde af et problem med en af de tjenester, der udføres af vores leverandør/partner, skal du løse det direkte med dem.

Agenturet anerkender ikke nogen alternativ tvistbilæggelsesenhed (ADR) som kompetent til at løse eventuelle tvister vedrørende passagerkrav i forbindelse med rejser.

HUD d.o.o. anerkender i overensstemmelse med lovbestemmelserne ikke nogen udbyder af udenretslig tvistbilæggelse som kompetent til at løse forbrugertvister, som en forbruger kunne indlede i overensstemmelse med loven om udenretslig bilæggelse af forbrugertvister.

HUD d.o.o., som leverandør af varer og tjenester, der beskæftiger sig med e-handel i Republikken Slovenien, offentliggør på sin hjemmeside et elektronisk link til online tvistbilæggelsesplatformen (ODR). Platformen er tilgængelig for forbrugere på det elektroniske link, der er angivet ovenfor.

Ovennævnte ordning er baseret på den gældende lov om udenretslig bilæggelse af tvister på forbrugerområdet, Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) nr. 524/2013 om onlinetvistbilæggelse i forbindelse med tvister på forbrugerområdet og om ændring af forordning (EF) nr. 2006/2004 og direktiv 2009/22/EF.

Forpligtelser

Alle kunder skal følge virksomhedens instruktioner, som de fremgår af korrespondance, produktets hjemmeside/brochure eller instruktioner fra virksomhedens guide.

Virksomheden forbeholder sig ret til at annullere programmet til enhver tid, hvis kunden ikke adlyder turlederens instruktioner og ser ud til at bringe turens sikre og komfortable forløb i fare, at kunden kan blive udelukket fra hele eller dele af turen. I dette tilfælde har kunden ikke ret til nogen refusion og skal dække eventuelle ekstraomkostninger, som kunden pådrager sig som følge heraf.

Kunder skal videregive alle relevante oplysninger, der potentielt kan påvirke oplevelsen eller andre kunder. Hvis vigtige oplysninger ikke videregives til virksomheden før oplevelsen, og dette medfører ekstra omkostninger, er kunden forpligtet til at dække dem.

Alle kunder forventes at overholde lokale love og regler, og enhver undladelse af at gøre dette vil fritage virksomheden for alle forpligtelser, som de ellers måtte have i henhold til disse reservationsbetingelser. Eventuelle skader eller tab forårsaget af kunden er kundens ansvar. Fuld betaling for sådanne skader eller tab skal betales på det tidspunkt direkte til leverandøren eller virksomheden. Hvis kunden undlader at gøre dette, er kunden ansvarlig for at imødekomme eventuelle krav (herunder sagsomkostninger).

Alle kunder skal til enhver tid have et gyldigt identifikationsdokument på sig. Som det fremgår af loven, er alle borgere eller besøgende i landet forpligtet til at have et gyldigt ID på sig, og hvis de bliver bedt om at identificere sig af politiet, er kunden klar over, at de kan blive sigtet for en bøde, hvis de ikke gør det.

Hvis kunden booker en tjeneste på vegne af flere personer, skal kunden sikre, at hver enkelt person opfylder de krav, som virksomheden har fastsat, og at de er bekendt med og accepterer disse vilkår og betingelser, regler og begrænsninger, som virksomheden har fastsat.

Hvis kunden booker en service til en ekstra person, som er mindreårig, erklærer og garanterer kunden, at han/hun er forælder eller værge for den mindreårige. Virksomheden kan efter eget skøn kræve, at kunden underskriver en ansvarsfraskrivelses- eller risikoovertagelsesformular.

Det er kundens ansvar at informere virksomheden om eventuelle medicinske eller fysiske tilstande eller andre omstændigheder, der kan påvirke kundens og enhver anden persons evne til sikkert at deltage i enhver aktivitet, der overvejes af den bookede service.

Kontraktopbevaring

Når du har gennemført dit køb, vil du modtage en e-mail med din ordreoversigt. Gem venligst denne e-mail til fremtidig brug. Din kontrakt gemmes elektronisk i vores arkiv i en periode på mindst 5 år.

Kvalitetsgaranti

Som sælger er vi juridisk forpligtet til at give dig varer, tjenester eller digitalt indhold, der opfylder de aftalte vilkår. Det betyder, at produktet eller tjenesten svarer til beskrivelsen, har de funktioner, vi har lovet, og er egnet til det formål, som sådanne produkter eller tjenester almindeligvis bruges til.

Garanti for overensstemmelse af varer, tjenester eller digitalt indhold

Hvad er en overensstemmelsesgaranti?

En garanti for varers, digitalt indholds og tjenesteydelsers overensstemmelse er en juridisk defineret rettighed for forbrugeren i forhold til sælgeren. Forbrugeren kan kræve en overensstemmelsesgaranti ved køb af et produkt, en tjeneste eller digitalt indhold, hvis det ikke fungerer, ikke har de egenskaber, det burde have, eller på anden måde ikke er i overensstemmelse med aftalen.

Garanti for overensstemmelse af tjenester

En forbruger, der har bestilt en tjenesteydelse, kan gøre sine rettigheder gældende i henhold til garantien for tjenesteydelsers overensstemmelse, hvis betingelserne i ZVPot-1-loven er opfyldt. I tilfælde af en mangel ved den leverede tjeneste kan den forbruger, der har underrettet udbyderen, gøre dette gældende:

• Anmod om en gratis udbedring af fejlen i den leverede service;
• Anmod om, at servicen udføres igen;
• Anmode om delvis tilbagebetaling af købsprisen i forhold til manglerne ved den leverede tjeneste.

Alle passagerer med en rejseaftale har ret til at gøre krav på uegnet service. Du bedes straks underrette den ansvarlige serviceudbyder eller vores lokale repræsentant på din destination om eventuelle uregelmæssigheder eller afvigelser fra dine aftalte og betalte rejsearrangementer. Alle klager skal indgives skriftligt og underskrives af begge parter.

Hvis du ikke rapporterer problemer under din rejse, kan det begrænse din mulighed for at indgive et krav efter hjemkomsten. Skriftlige krav skal indsendes inden for 30 dage efter rejsens afslutning. Krav, der modtages efter denne frist, vil ikke blive taget i betragtning.

Bedømmelser, anmeldelser og anbefalinger

Kundeskrevne bedømmelser, anmeldelser og anbefalinger, der er lagt ud på forskellige online markedspladser som Tripadvisor, Getyourguide, Trustpilot eller på Google, Facebook er en funktion på vores hjemmeside, der er designet til gavn for hele vores brugerfællesskab.

Kun verificerede købere af en tjeneste kan give en vurdering eller anmeldelse. Bedømmelserne er på en skala fra en (dårlig) til fem (fremragende) stjerner, og kunderne kan også give en skriftlig anmeldelse, som vi gennemgår, før vi lægger den op.

Hvis en anmeldelse ikke stemmer overens med tjenesten, kontakter vi markedspladserne og gør dem opmærksomme på den falske anmeldelse, hvorved den kan/vil blive fjernet.

Vi vil ikke offentliggøre anmeldelser, der er stødende, upassende, eller som vi mener ikke er til gavn for andre brugere og besøgende. Alle indsendte kundeanmeldelser vil blive offentliggjort på vores hjemmeside.

Ved at indsende en anmeldelse eller kommentar accepterer brugeren udtrykkeligt vores vilkår for brug af sådant indhold og giver os tilladelse til at offentliggøre hele eller dele af anmeldelsen i ethvert elektronisk eller andet medie. Vi har ret til at bruge indholdet af anmeldelsen på ubestemt tid og til ethvert formål, der tjener vores forretningsinteresser, herunder offentliggørelse i reklamer eller anden markedsføringskommunikation. Forfatteren af anmeldelsen repræsenterer og garanterer hermed, at de ejer ophavsretten til den skriftlige anmeldelse, og at de overfører disse rettigheder til os på et ikke-eksklusivt, evigtvarende grundlag i overensstemmelse med vilkårene for ovennævnte markedspladser.

Rejseforsikring

Prisen på dit rejsearrangement inkluderer en grundlæggende ulykkesforsikring. Den dækker dog ikke sundhedsforsikring. Vi anbefaler på det kraftigste, at du køber en omfattende rejseforsikring, inklusive sundhedsdækning, før din rejse. Det vil give dig ekstra beskyttelse i tilfælde af uventede lægeudgifter eller andre rejserelaterede nødsituationer.

Ansvarsfraskrivelse

Virksomheden er ikke ansvarlig for personskade eller skade på ejendom som følge af (men ikke begrænset til): fysisk anstrengelse, som kunden ikke er forberedt på; naturkræfter (force majeure); kollisioner med cykler, fodgængere eller biler; vejforhold, herunder men ikke begrænset til manglende skulder og vejoverflader, der er påvirket af vejrforhold; rejser med fly, tog, bil, båd eller andre transportmidler eller på cykel, ski, hesteryg, til fods eller andre former for aktive rejser eller oplevelsesrejser; indtagelse af alkoholiske drikke; civile uroligheder; terrorisme; nedbrud af udstyr; stor højde; manglende eller begrænset adgang til lægehjælp på fjerntliggende steder eller tilstrækkeligheden af lægehjælp, når den først er givet.

Kunder, der ikke afleverer en underskrevet ansvarsfraskrivelse før afrejse, får ikke lov til at deltage i turen, og en standard afbestillingspolitik vil være gældende.

Begrænsning af ansvar

Virksomheden er ikke ansvarlig for kundens ekstraudgifter såsom måltider, transport eller ekstra hotelomkostninger, der ikke er inkluderet i rejsens pris, men som kan være nødvendige for at komme til eller fra en rejses start eller slutning. Virksomheden forbeholder sig ret til at foretage rute- og hotelændringer, hvis det er nødvendigt for at forbedre kvaliteten af en rejse eller for at imødekomme kundernes komfort og velbefindende.

Tabte ejendele:

Virksomheden er ikke ansvarlig for kundens tab af pas, billetter og andre dokumenter, samt tab af eller skade på bagage, personlige ejendele eller andre ejendele.

De generelle vilkår og betingelser og forholdet mellem Kunden og Virksomheden er underlagt lokal lovgivning uden hensyntagen til dens lovkonfliktbestemmelser. Kunden og Virksomheden accepterer at underkaste sig den eksklusive jurisdiktion for den kompetente domstol beliggende i Ljubljana, Slovenien.

Når kunden gennemfører eller bekræfter bookingen, antages det, at de accepterer disse generelle vilkår og betingelser.

Information om virksomheden

Virksomhedens juridiske navn: HUD, storitve, d.o.o.

Adresse: Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovenien

Momsnummer: SI95311289

Virksomhedens registreringsnummer: 6613047000

Registreret siden: 16.5.2014

Licens til rejsearrangør: 1733, Turistagent-licens: 1734.

Agenturets turistlicens siden 17.12.2015.

Servicevilkårene træder i kraft på datoen 09.08.2024.