Servicevoorwaarden

Algemene voorwaarden zijn het fundamentele onderdeel van deze boekovereenkomst, afgesloten tussen het bedrijf en zijn klanten. Zodra de klant de boeking voltooit, wordt aangenomen dat zij deze algemene voorwaarden accepteren.

De klant stemt in met deze voorwaarden door diensten van het bedrijf te bestellen, hetzij via de website, e-mail, telefoon, door een betaling te doen zonder voorafgaande bestelling, of op andere wijze.

De klant is verantwoordelijk voor alle kosten en gevolgen die kunnen optreden als gevolg van onjuiste informatie die zij hebben verstrekt bij het maken van een boeking.

Het merk van het bedrijf en de website, evenals al zijn componenten (programmacode, ontwerp, foto's, tekst, enz.) en alle subpagina's zijn het intellectuele eigendom van de eigenaren van het bedrijf en zijn dus beschermd door auteursrechten. Elke kopie, gebruik of misbruik van het merk en/of de website en zijn componenten is onderworpen aan juridische stappen volgens de lokale wetgeving.

Wij zijn toegewijd om ons best te doen om actuele en nauwkeurige informatie op de website van het bedrijf te verstrekken. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten, omissies of resultaten die kunnen worden verkregen door misbruik of misverstand van deze informatie. Wij behouden ons het recht voor om fouten te corrigeren zodra ze onder onze aandacht worden gebracht en, meer in het algemeen, om op elk moment, zonder voorafgaande kennisgeving, geheel of gedeeltelijk de website en deze voorwaarden te wijzigen zonder enige aansprakelijkheid die daaruit voortvloeit. De voorwaarden waaronder u onze diensten eerder heeft aangeschaft voordat de wijziging plaatsvond, worden niet beïnvloed door de nieuwe voorwaarden.

De website kan links naar andere sites bevatten die wij niet bezitten. Wij kunnen op geen enkele manier aansprakelijk worden gesteld voor het verstrekken van deze links om toegang te krijgen tot deze sites en externe bronnen, en kunnen geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor de inhoud, advertenties, producten, diensten of andere materialen op of beschikbaar van deze externe sites of bronnen die niet zijn goedgekeurd of geverifieerd door ons team.

Wij streven ernaar om nauwkeurige en informatieve afbeeldingen te bieden, maar wees u ervan bewust dat de werkelijke producten/diensten iets kunnen afwijken.

Alle informatie die door de klant op enig moment wordt ingediend, zal alleen worden gebruikt voor het doel van de boeking van de klant. Buiten dat zal het privé en vertrouwelijk worden bewaard, behalve wanneer dit wettelijk vereist is.

Alle informatie die door het bedrijf wordt ingediend (websites, promotiemateriaal, informatie van andere agentschappen) is strikt informatief en kan worden geannuleerd, gewijzigd of aangepast als gevolg van drukte, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden.

Termen die we gebruiken en hun uitleg

• Pakket - Het volledige servicepakket dat de klant heeft geboekt, gedefinieerd als een rondleiding, dagtocht of vakantie.
• Activiteit - Een individuele activiteit of een activiteit binnen het pakket.
• Gegarandeerd beste prijzen - Wij proberen de best mogelijke prijzen aan te bieden. In het geval dat concurrenten exact dezelfde activiteit of pakket tegen een lagere prijs aanbieden, zullen wij proberen hun prijs te evenaren als dat mogelijk is. Dit is niet van toepassing nadat de boeking is bevestigd.
• Reiskosten - Dit omvat alle betalingen die door de klant aan ons zijn gedaan, of eventuele openstaande betalingen die verschuldigd zijn vóór de start van de rondleiding of activiteit, exclusief boekingskosten en kosten voor het Flexibiliteitsniveau.
• Ervaringen - Alle rondleidingen of activiteiten die minder dan 5 uur in totaal duren, bijvoorbeeld wijnproeverijen, food tours, enz.
• Volledige dagactiviteiten zonder accommodatie - Alle rondleidingen of activiteiten met een totale duur van meer dan 5 uur, maar niet meer dan 24 uur.
• Meerdaagse activiteiten of rondleidingen - Activiteiten en rondleidingen met meerdere dagen in totale lengte.
• Contract - Betaling vormt de acceptatie van onze voorwaarden, wat resulteert in een bindend contract.

Contract

Het contract wordt elektronisch afgesloten. Door op de knop 'Betalen' te klikken, bevestigt u dat u onze voorwaarden heeft gelezen en accepteert. Na succesvolle voltooiing van de betaling ontvangt u een elektronische aankoopbevestiging, die het contract tussen u en ons vormt.

Herroepingsrecht

Ongeacht dat het contract op afstand is afgesloten in overeenstemming met de gepubliceerde algemene voorwaarden, kan de individuele consument het herroepingsrecht uit hoofde van de artikelen 134, 135 en 136 van de Wet consumentenbescherming niet uitoefenen, aangezien dit een contract voor vrijetijdsservices betreft, waarvoor de consument geen dergelijk wettelijk recht heeft.

Boeking & Betalingen

Als de klant meer dan 60 dagen voor de reisdatum boekt, vereisen wij de betaling van een minimum aanbetaling van 30% op het moment van bevestiging van de boeking, en het resterende saldo moet 60 dagen voor de vertrekdatum worden betaald.

Als de klant binnen 60 dagen voor de vertrekdatum boekt, is volledige betaling verschuldigd op het moment van bevestiging van de boeking.

Betaling moet worden gedaan met de methoden en binnen de tijd die op de website zijn gespecificeerd, tenzij anders overeengekomen.

Uw reis online boeken

Om uw reis te boeken, hoeft u alleen de benodigde informatie en persoonlijke documenten te verstrekken zoals gevraagd tijdens het online boekingsproces. Zodra u uw boeking heeft voltooid, wordt u gevraagd het volledige bedrag te betalen met uw favoriete creditcard of debetkaart (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Let op:

Een verwerkingsvergoeding van 3% is van toepassing op alle kaartbetalingen.

Uw kaartinformatie wordt veilig verwerkt door onze betalingsgateway en wordt niet door ons bedrijf opgeslagen.

Door uw boeking te voltooien, stemt u in met onze voorwaarden.

Wij kunnen geen beschikbaarheid op de vereiste datum en tijd garanderen voordat de betaling of aanbetaling is afgerond.

Als wij de volledige betaling 60 dagen voor de vertrekdatum niet ontvangen, behouden wij ons het recht voor om de activiteit of het pakket te annuleren en de aanbetaling als niet-restitueerbaar te beschouwen, ongeacht de annuleringsverzekering van de klant.

Als de klant een late betaling doet voordat de boeking door ons is geannuleerd, is de klant verplicht een boete van 19 € per dag te betalen vanaf de eerste dag na de vervaldatum, tenzij schriftelijk een andere afspraak is gemaakt.

Als de klant niet alle verschuldigde betalingen (inclusief alle kosten indien van toepassing) volledig binnen 7 dagen na ontvangst van een herinnering dekt, behouden wij ons het recht voor om de boeking als door de klant geannuleerd te beschouwen.

Onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de gekozen arrangementen, zullen wij een activiteit of pakket bevestigen door een bevestigingsfactuur uit te geven. Deze factuur wordt verzonden naar de klant die de activiteit of het pakket heeft geboekt, ongeacht het aantal personen in de groep. De klant moet de factuur zorgvuldig controleren en ons onmiddellijk contacteren als enige informatie die op de bevestiging of enig ander document verschijnt onjuist of onvolledig lijkt te zijn.

Let op dat de belasting over de toegevoegde waarde (BTW) van toepassing is op alle aankopen en is inbegrepen in de uiteindelijke prijs. BTW-tarieven en -regels kunnen veranderen en zijn onderworpen aan de lokale belastingwetten.

Annulerings- of wijzigingsvoorwaarden

Algemene annuleringsvoorwaarden

De volgende annuleringskosten zijn van toepassing op basis van het tijdstip van annulering en de specifieke categorie van de boeking van de klant.

De terugbetalingen worden berekend op basis van de volledige reiskosten, niet op basis van uw aanbetalingsbedrag. De reiskosten omvatten alle betalingen die door de klant aan ons zijn gedaan, of eventuele openstaande betalingen die verschuldigd zijn vóór de start van de rondleiding of activiteit, exclusief boekingskosten en kosten voor het Flexibiliteitsniveau.

Voor geplande ervaringen, publiek of privé:

• 100% van de reiskosten wordt terugbetaald voor annuleringen tot 48 uur voordat de activiteit begint.
• Geen (0%) van de reiskosten wordt terugbetaald voor annuleringen minder dan 48 uur voor vertrek of no-show.
• Wij kunnen definitieve wijzigingen in het aantal deelnemers tot 1 dag voor de startdatum van de rondleiding accommoderen, en eenmaal bevestigd, wordt de wijziging als bindend beschouwd.

Volledige dagactiviteiten zonder accommodatie:

• 100% van de reiskosten wordt terugbetaald voor annuleringen tot 7 dagen voor vertrek.
• 50% van de reiskosten wordt terugbetaald voor annuleringen tussen 3-7 dagen voor vertrek.
• Geen (0%) van de reiskosten wordt terugbetaald voor annuleringen met minder dan 3 dagen kennisgeving voor vertrek of no-show.

Meerdaagse activiteiten of rondleidingen:

• 70% van de reiskosten wordt terugbetaald voor annuleringen tot 60 dagen voor vertrek.
• 25% van de reiskosten wordt terugbetaald voor annuleringen tussen 31-60 dagen voor vertrek.
• Geen (0%) van de reiskosten wordt terugbetaald voor annuleringen met minder dan 30 dagen kennisgeving voor vertrek of no-show.

Dagen of meerdaagse cruises:

• Een niet-restitueerbare aanbetaling van €300 of 30% (afhankelijk van het type cruise) moet worden betaald om de cruise te boeken en uw plaats te verzekeren.
• 100% van het resterende saldo wordt terugbetaald voor annuleringen die ten minste 90 dagen voor vertrek zijn gedaan.
• 80% van het resterende saldo wordt terugbetaald voor annuleringen die tussen 61-89 dagen voor vertrek zijn gedaan.
• 50% van het resterende saldo wordt terugbetaald voor annuleringen die tussen 31-60 dagen voor vertrek zijn gedaan.
• Geen (0%) van de reiskosten wordt terugbetaald voor annuleringen die minder dan 30 dagen voor vertrek zijn gedaan of in geval van no-show.
• Let op dat elk gecharterd vaartuig dat door World Discovery wordt aangeboden zijn eigen unieke set van voorwaarden heeft. Deze voorwaarden weerspiegelen de specifieke kenmerken, mogelijkheden en risico's die verband houden met individuele vaartuigen. Het is essentieel voor alle potentiële kopers om de specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op hun gekozen vaartuig te bekijken en volledig te begrijpen voordat zij een aankoopovereenkomst sluiten.

Voordat u uw bestelling indient, heeft u de mogelijkheid om alle details van uw aankoop (producten, hoeveelheden, prijzen, adressen) te bekijken en indien nodig te corrigeren. U kunt dit doen in het afrekenproces terwijl u de samenvatting van de bestelling bekijkt.

Belangrijke opmerking: Beperkingen op terugbetalingen

Terugbetalingen kunnen niet hoger zijn dan het bedrag dat u op het moment van annulering heeft betaald, en eventuele openstaande saldi die u aan ons verschuldigd bent, worden ook in aanmerking genomen. Als u een resterend saldo verschuldigd bent, wordt dit van uw terugbetaling afgetrokken.

Bijvoorbeeld, als u alleen een aanbetaling van 30% heeft gedaan en 65 dagen voor vertrek annuleert, ontvangt u geen terugbetaling, aangezien 70% van de reiskosten nog openstond. Als u het volledige bedrag heeft betaald, krijgt u 70% terugbetaald.

Flexibiliteitsniveaus

De klant kan kiezen tussen verschillende flexibiliteitsniveaus bij het boeken van een activiteit of pakket. Als de klant kiest voor de standaard flexibiliteit (gratis van extra toeslag), zijn de annuleringsvoorwaarden zoals vermeld in de sectie 'Algemene annuleringsvoorwaarden' van onze servicevoorwaarden.

Als de klant een flexibiliteitsniveau kiest en aanschaft dat anders is dan de standaard flexibiliteit, veranderen de annuleringsvoorwaarden volgens het gekozen flexibiliteitsniveau.

Alle prijzen voor onze flexibiliteitsniveaus zijn gebaseerd op de prijs van het pakket of de activiteit per persoon waarvoor het flexibiliteitsniveau is gekozen.

Ongeacht welke optie de klant kiest, het bedrijf vergoedt geen kosten voor flexibiliteitsniveaus en boekingskosten.

Dit zijn de annuleringsvoorwaarden en prijzen voor onze flexibiliteitsniveaus:

Basisflexibiliteit

• 100% van de reiskosten wordt terugbetaald voor annuleringen tot 60 dagen voor vertrek.
• 25% van de reiskosten wordt terugbetaald voor annuleringen tussen 31-60 dagen voor vertrek.
• Geen (0%) van de reiskosten wordt terugbetaald voor annuleringen met minder dan 30 dagen kennisgeving voor vertrek of no-show.

Prijzen

• Tot 200€ / prijs / persoon: 19€/persoon
• 200-500€ / prijs/persoon: 35€/persoon
• 500-1000€ / prijs/persoon: 75€/persoon
• 1000-2000€ / prijs/persoon: 150€/persoon
• 2000-3500€ / prijs/persoon: 275€/persoon
• 3500-5000€ / prijs/persoon: 425€/persoon
• 5000-7500€ / prijs/persoon: 675€/persoon
• 7500€ en meer / prijs/persoon: 750€/persoon

Verbeterde flexibiliteit

100% van de reiskosten wordt terugbetaald voor annuleringen tot 30 dagen voor vertrek.

Geen (0%) van de reiskosten wordt terugbetaald voor annuleringen met minder dan 30 dagen kennisgeving voor vertrek of no-show.

Prijzen

• Tot 200€ / prijs / persoon: 30€/persoon
• 200-500€ / prijs/persoon: 75€/persoon
• 500-1000€ / prijs/persoon: 150€/persoon
• 1000-2000€ / prijs/persoon: 300€/persoon
• 2000-3500€ / prijs/persoon: 525€/persoon
• 3500-5000€ / prijs/persoon: 750€/persoon
• 5000-7500€ / prijs/persoon: 1125€/persoon
• 7500€ en meer / prijs/persoon: 1500€/persoon

Maximale flexibiliteit

• 100% van de reiskosten wordt terugbetaald voor annuleringen tot 7 dagen voor vertrek.
• Geen (0%) van de reiskosten wordt terugbetaald voor annuleringen met minder dan 7 dagen kennisgeving voor vertrek of no-show.

Prijzen

Tot 200€ / prijs / persoon: 39€/persoon

200-500€ / prijs/persoon: 99€/persoon

500-1000€ / prijs/persoon: 199€/persoon

1000-2000€ / prijs/persoon: 399€/persoon

2000-3500€ / prijs/persoon: 699€/persoon

3500-5000€ / prijs/persoon: 999€/persoon

5000-7500€ / prijs/persoon: 1499€/persoon

7500€ en meer / prijs/persoon: 1999€/persoon

Overige annulerings- of wijzigingsvoorwaarden

• In gevallen van annulering met onbeduidende kosten voor het bedrijf, zal het bedrijf per geval beslissen of het bedrag van de annuleringsboetes kan worden overgedragen naar toekomstige reserveringen van klanten. Deze krediet zal geldig zijn voor reizen binnen een jaar na de datum van annulering.
• De boeking die de klant maakt is verplicht, en daarom is het mogelijk voor de klant om hun boeking uitsluitend te annuleren volgens deze algemene voorwaarden.
• Hoewel onwaarschijnlijk, kunnen onze diensten door het bedrijf worden geannuleerd of gewijzigd vanwege een gebrek aan het minimum aantal deelnemers of andere onvoorziene omstandigheden. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om rondleidingen te annuleren of te wijzigen. In het geval dat een van onze diensten wordt geannuleerd of gewijzigd, wordt u zo snel mogelijk op de hoogte gesteld.
• Het bedrijf behoudt zich het recht voor om elke faciliteit te annuleren, te wijzigen of aan te passen, inclusief het wijzigen of veranderen van locaties, routes en prijzen. Het bedrijf zal de klant informeren zodra deze wijziging kan plaatsvinden. In het geval van een wijziging zal het bedrijf zich inspannen om alternatieve regelingen van vergelijkbare monetaire waarde te substitueren. Dit alles wordt gedaan voor de best mogelijke ervaring van onze klanten.
• Mocht het ons niet lukken om een rondleiding of activiteit aan te bieden, vanwege een omstandigheid buiten onze controle of een overmacht, dan ontvangt u een terugbetaling.
• Bepaalde activiteiten en bezienswaardigheden op rondleidingen zijn afhankelijk van het weer en openingstijden; daarom behoudt het bedrijf zich het recht voor om het tourprogramma (reisroute) te wijzigen, maar zal proberen de klant zo snel mogelijk over de wijziging te informeren.
• Als de klant niet de juiste uitrusting heeft die vereist is voor een bepaalde rondleiding/activiteit, behoudt het bedrijf of hun vertegenwoordiger zich het recht voor om de deelname van de klant aan de rondleiding/activiteit te weigeren, zonder kans op terugbetaling.
• Voor bevestiging van de boeking kan de klant kosteloos boekingswijzigingen aanbrengen. We zullen proberen wijzigingen en extra verzoeken na de bevestiging van de boeking te accommoderen; echter, beschikbaarheid kan niet worden gegarandeerd. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om extra kosten in rekening te brengen in geval van wijzigingen in de boeking nadat de aanbetaling is gedaan.

De inhoud van uw pakket, diensten en prijs zijn opgenomen in de uiteindelijke aanbieding. De uiteindelijke aanbieding geldt als een bevestigingsverklaring van de geselecteerde diensten en maakt deel uit van het contract van het bedrijf met de klant. De pakketprijs omvat niet (tenzij anders overeengekomen):

• optionele (niet-verplichte/toevoegende) excursies en bezoeken,
• kosten voor het verkrijgen en uitgeven van visa, indien van toepassing,
• voedsel & dranken en andere extra diensten,
• reisverzekering,
• andere diensten die niet in de aanbieding zijn gespecificeerd.

Alle soorten speciale diensten ter plaatse (last-minute eenpersoonskamer, speciaal dieet, enz.) dienen door de klant te worden betaald en moeten tijdens de boeking worden besteld. Als een klant tijdens de rondleiding/activiteit om een speciale dienst vraagt, dient hij deze rechtstreeks aan de gids of de vertegenwoordiger van het bedrijf te betalen, in de valuta van het betreffende land. Wij behouden ons het recht voor om de prijs te verhogen en het recht op annulering.

Alle prijzen zijn in € (Euro's) tenzij anders vermeld.

Het bedrijf kan om een verhoging van de contractprijs vragen in het geval dat het volgende zich heeft voorgedaan na de afsluiting van het contract:

• Een wijziging van de wisselkoers in relatie tot de publicatiedatum van het programma,
• Een wijziging van de transportkosten (brandstof, tolwegen, enz.),
• Een wijziging in de kosten van hotels of vervoerders.

Het bedrijf kan klanten mondeling of schriftelijk informeren over de wijziging. De klant kan de rondleiding kosteloos annuleren als de gewijzigde prijs meer dan 10% hoger is, uiterlijk binnen 48 uur na de kennisgeving. Als de klant de rondleiding niet binnen de gestelde termijn annuleert, wordt aangenomen dat hij instemt met de gewijzigde prijs. De gepubliceerde prijzen zijn het resultaat van het contract van het bedrijf met leveranciers/partners, en ze kunnen mogelijk niet overeenkomen met de prijzen die ter plaatse worden vermeld, op de bestemming van de klant.

In het geval dat de klant te laat is voor een activiteit, zullen wij altijd proberen om de activiteit later aan te bieden dan oorspronkelijk gepland, maar als dit niet mogelijk is, heeft u geen recht op terugbetaling. Als u weet dat u te laat zult zijn, informeer ons dan zo snel mogelijk.

Als u om welke reden dan ook een activiteit vroegtijdig wilt beëindigen, heeft u geen recht op terugbetaling of korting.

Het bedrijf behoudt zich het absolute recht voor om een boeking naar eigen goeddunken om welke reden dan ook en op elk moment te weigeren. Klanten stemmen ermee in de autoriteit en beslissingen van onze medewerkers, gidsen en partners te accepteren.

Het bedrijf behoudt zich het recht voor om een rondleiding of activiteiten onder welke omstandigheden dan ook te annuleren, maar zal proberen dit te vermijden tenzij absoluut noodzakelijk.

Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor andere boekingen die door de klant bij andere aanbieders zijn gemaakt, zoals rondleidingen, transfers, vluchten, enz. In het geval van een gewijzigde reisroute garandeert het bedrijf geen tijd van vertrek of aankomst van de rondleiding.

Terugbetaling bij extreme omstandigheden 

In het geval dat de overheid de grenzen sluit of andere officiële beperkingen oplegt die reizen naar het land op uw gekozen data verhinderen, bieden wij ofwel een datumwijziging kosteloos aan of een terugbetaling (behalve voor minimale administratieve kosten, boekingskosten en mogelijke boetes van de accommodatieproviders). In het geval van een datumwijziging behouden wij ons het recht voor om de boekingsprijs aan te passen volgens de mogelijke prijswijziging van elk deel van het aanbod van de klant.

Terugbetaling

Als het bedrijf een terugbetaling aan een klant moet doen, zal het bedrijf de terugbetaling uitgeven:

Binnen 15 werkdagen, als de reden voor de terugbetaling vóór de start van de rondleiding of activiteit is gemaakt.

Binnen 30 dagen, als de reden voor de terugbetaling na de start van de rondleiding of activiteit is gemaakt.

De klant moet een terugbetaling schriftelijk aanvragen.

Veiligheid en privacy

Alle klanten zijn verantwoordelijk voor hun eigen veiligheid en welzijn. Wij moedigen geen van onze klanten aan om deel te nemen aan gevaarlijke activiteiten of om overmatig te drinken. Het bedrijf kan geen enkele verantwoordelijkheid aanvaarden als de klant bijvoorbeeld te veel drinkt of deelneemt aan gevaarlijke activiteiten en als gevolg daarvan letsel, ziekte, overlijden, verlies of schade lijdt.

Alle klanten moeten hun fysieke mogelijkheden en mentale capaciteiten grondig evalueren voor deelname aan rondleidingen door het bedrijf voordat ze boeken. In geval van ongeschiktheid kan het bedrijf de deelname van de klant weigeren.

Alle locatiepartners (inclusief activiteiten, bars, restaurants, clubs, accommodaties...) behouden zich het recht voor om de toegang van de klant te weigeren of hen uit activiteiten/lokalen te verwijderen om verschillende redenen, zoals de klant dronken, onbeschoft, agressief, beledigend is of zich op enige wijze antisociaal gedraagt. Het bedrijf aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de genoemde gebeurtenissen, en terugbetalingen zijn in dergelijke omstandigheden niet mogelijk.

Sommige programma's omvatten alcoholconsumptie en zijn alleen geschikt voor deelnemers van 18 jaar of ouder. Bewijs van leeftijd moet worden overlegd op het moment van deelname. Als bewijs van leeftijd accepteren wij alleen officiële identificatie zoals een paspoort, rijbewijs en andere leeftijdsbewijscards (18 plus). Onacceptabele identificatie omvat kopieën, studentenkaarten en andere niet-gouvernementele identificatie.

Door een boeking te maken, stemt elke klant ermee in dat het bedrijf het recht heeft om alle foto's en video's die tijdens het programma zijn gemaakt (de foto's en video's kunnen elke klant omvatten) voor promotionele en commerciële doeleinden te publiceren. Als de klant hier niet mee instemt, moet hij dit vóór het begin van een rondleiding/activiteit aangeven.

Wij moedigen alle klanten aan om reisverzekering af te sluiten om hun financiële investering te beschermen.

Reizigers met speciale behoeften

Als u een handicap heeft of speciale aanpassingen nodig heeft, laat het ons dan weten op het moment van boeken. Wij zullen ons best doen om aan uw behoeften te voldoen; echter, wij kunnen niet garanderen dat alle dienstverleners, zoals hotels, restaurants en transportbedrijven, volledig zijn uitgerust om u te helpen.

Belangrijk:

• Reizigers met een handicap die aanzienlijke hulp nodig hebben, moeten worden vergezeld door een gekwalificeerde en fysiek capabele metgezel.
• Wij kunnen geen individuele hulp bieden voor activiteiten zoals wandelen, dineren of het instappen van vervoer.

Door uw reis te boeken, erkent en stemt u in met deze beperkingen.

Klachten

Als de klant een klacht heeft, moet hij deze onmiddellijk onder de aandacht van de tourgids of reisagent brengen. Op die manier heeft ons team de kans om de situatie te rectificeren na evaluatie van de klacht. Mogelijke wijzigingen in de rondleiding in het belang van de tevredenheid van de klant kunnen alleen worden aangebracht als de klacht tijdens de rondleiding wordt gepresenteerd. Klachten die later worden ingediend, worden niet in overweging genomen. Als de klacht tijdens de rondleiding wordt gepresenteerd en het probleem blijft onopgelost, moet een andere klacht schriftelijk aan het bedrijf worden voorgelegd binnen 24 uur na de voltooiing van de rondleiding.

Geschillenbeslechtingsprocedure

Hoe een klacht in te dienen:

Schriftelijk: Stuur een klacht naar ons e-mailadres.

Wat uw klacht moet bevatten:

• Uw naam en achternaam
• Uw contactinformatie (e-mail, telefoonnummer)
• Een gedetailleerde beschrijving van de dienst die het onderwerp van de klacht is
• Datum van de dienst
• Reden voor de klacht
• Gewenste uitkomst

Reactietijd:

Wij zullen binnen 7 dagen na ontvangst van uw klacht reageren. Als wij meer tijd nodig hebben om uw klacht te verwerken, zullen wij u informeren.

Alternatieve geschillenbeslechting:

Als u niet tevreden bent met onze reactie, kunt u contact opnemen met https://webgate.ec.europa.eu/odr/

In sommige gevallen fungeert het bedrijf als tussenpersoon tussen de klant en een dienstverlener. Hoewel ons team zich inzet om alleen de beste diensten voor u te vinden en te bieden, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten, ongelukken of nalatigheid van derden. In geval van een probleem met een van de diensten die door onze leverancier/partner worden uitgevoerd, moet u dit rechtstreeks met hen oplossen.

Verplichtingen

Alle klanten moeten de instructies van het bedrijf volgen, zoals vermeld in correspondentie, de webpagina/brochure van het product, of instructies in de gids van het bedrijf.

Het bedrijf behoudt zich het recht voor om het programma op elk moment te annuleren als de klant de instructies van de tourgids niet opvolgt en het waarschijnlijk lijkt dat hij de veilige en comfortabele voortgang van de rondleiding in gevaar brengt, en de klant kan worden uitgesloten van (een deel van) de rondleiding. In dit geval heeft de klant geen recht op enige terugbetaling en moet hij eventuele extra kosten die door de klant als gevolg daarvan zijn gemaakt, dekken.

Klanten moeten alle relevante informatie bekendmaken die mogelijk de ervaring of andere klanten kan beïnvloeden. In het geval dat cruciale informatie niet aan het bedrijf wordt bekendgemaakt vóór de ervaring en dit extra kosten met zich meebrengt, is de klant verplicht deze te dekken.

Alle klanten worden verwacht zich aan de lokale wetten en voorschriften te houden, en elke schending daarvan zal het bedrijf ontslaan van alle verplichtingen die het anders zou hebben onder deze boekingsvoorwaarden. Alle schade of verliezen veroorzaakt door de klant zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Volledige betaling voor dergelijke schade of verlies moet op dat moment rechtstreeks aan de leverancier of het bedrijf worden betaald. Als de klant dit niet doet, is hij verantwoordelijk voor het voldoen aan eventuele claims (inclusief juridische kosten).

Alle klanten moeten te allen tijde een geldig identificatiedocument bij zich hebben. Zoals de wet voorschrijft, is elke burger of bezoeker van het land verplicht een geldig ID bij zich te hebben, en als de politie om identificatie vraagt, is de klant zich ervan bewust dat hij een boete kan krijgen als hij dit niet doet.

Als de klant een dienst boekt namens extra personen, is hij verplicht ervoor te zorgen dat elke extra persoon voldoet aan de eisen die door het bedrijf zijn gesteld, en op de hoogte is van en instemt met deze voorwaarden en alle voorwaarden, regels en beperkingen die door het bedrijf zijn vastgesteld.

Als de klant een dienst boekt voor een extra persoon die minderjarig is, verklaart en garandeert hij dat hij de ouder of wettelijke voogd van de minderjarige is. Het bedrijf kan, naar eigen goeddunken, van de klant verlangen een aansprakelijkheidsverklaring of een risico-overnameformulier te ondertekenen.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het bedrijf op de hoogte te stellen van medische of fysieke aandoeningen, of andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de mogelijkheid van de klant en eventuele extra personen om veilig deel te nemen aan enige activiteit die door de geboekte dienst wordt overwogen.

Contractopslag

Na het voltooien van uw aankoop ontvangt u een e-mail met uw besteloverzicht. Bewaar deze e-mail voor toekomstige referentie. Uw contract wordt elektronisch opgeslagen in ons archief voor een periode van ten minste 5 jaar.

Kwaliteitsgarantie

Als verkoper zijn wij wettelijk verplicht om u goederen, diensten of digitale inhoud te leveren die voldoen aan de afgesproken voorwaarden. Dit betekent dat het product of de dienst overeenkomt met de beschrijving, de kenmerken heeft die wij hebben beloofd en geschikt is voor het doel waarvoor dergelijke producten of diensten doorgaans worden gebruikt.

Garantie van conformiteit van goederen, diensten of digitale inhoud

Wat is een conformiteitsgarantie?

Een garantie van conformiteit van goederen, digitale inhoud en diensten is een wettelijk gedefinieerd recht van de consument ten opzichte van de verkoper. De consument kan een garantie van conformiteit claimen bij de aankoop van een product, dienst of digitale inhoud als deze niet functioneert, niet de eigenschappen heeft die het zou moeten hebben, of anderszins niet in overeenstemming is met het contract.

Garantie van conformiteit van diensten

Een consument die een dienst heeft besteld, kan zijn rechten onder de garantie van conformiteit van diensten doen gelden als aan de voorwaarden die in de ZVPot-1 wet zijn gespecificeerd, is voldaan. In het geval van een defect in de geleverde dienst kan de consument die de aanbieder heeft geïnformeerd:

• Een gratis rectificatie van het defect in de geleverde dienst aanvragen.
• Vragen dat de dienst opnieuw wordt uitgevoerd.
• Een gedeeltelijke terugbetaling van de aankoopprijs aanvragen in verhouding tot de defecten in de geleverde dienst.

Alle passagiers met een reisovereenkomst hebben het recht om een claim in te dienen voor ongeschikte diensten. Gelieve de verantwoordelijke dienstverlener of onze lokale vertegenwoordiger op uw bestemming onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele onregelmatigheden of afwijkingen van uw afgesproken en betaalde reisarrangementen. Alle klachten moeten schriftelijk worden ingediend en door beide partijen worden ondertekend.

Het niet melden van problemen tijdens uw reis kan uw mogelijkheid om een claim in te dienen na terugkeer beperken. Schriftelijke claims moeten binnen 30 dagen na de afloop van uw reis worden ingediend. Claims die na deze termijn worden ontvangen, worden niet in overweging genomen.

Reisverzekering

De prijs van uw reisarrangement omvat basis ongevallenverzekering. Het dekt echter geen ziektekostenverzekering. Wij raden ten zeerste aan om een uitgebreide reisverzekering, inclusief gezondheidsdekking, aan te schaffen vóór uw reis. Dit biedt u extra bescherming in geval van onverwachte medische kosten of andere reisgerelateerde noodsituaties.

Vrijstelling van aansprakelijkheid

Het bedrijf is niet aansprakelijk voor lichamelijk letsel of materiële schade als gevolg van (maar niet beperkt tot): fysieke inspanning waarvoor de klant niet is voorbereid; natuurkrachten (overmacht); aanrijdingen met fietsen, voetgangers of auto's; wegomstandigheden, waaronder maar niet beperkt tot gebrek aan schouder en wegoppervlakken die door weersomstandigheden zijn beïnvloed; reizen per vliegtuig, trein, auto, boot of ander vervoermiddel, of per fiets, ski, te paard, te voet of andere vormen van actieve of avontuurlijke reizen; consumptie van alcoholische dranken; burgerlijke onrust; terrorisme; uitval van apparatuur; hoge hoogte; gebrek aan of beperkte toegang tot medische zorg op afgelegen locaties of de adequaatheid van medische zorg zodra deze is verleend.

Klanten die geen ondertekende vrijstelling van aansprakelijkheid vóór vertrek verstrekken, mogen niet deelnemen aan de reis, en een standaard annuleringsbeleid is van toepassing.

Beperkingen van aansprakelijkheid

Het bedrijf is niet aansprakelijk voor extra kosten van de klant, zoals maaltijden, vervoer of extra hotelkosten die niet zijn inbegrepen in de reiskosten maar mogelijk nodig zijn om naar of van het begin of einde van een reis te komen. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om indien nodig route- en hotelwijzigingen aan te brengen om de kwaliteit van een reis te verbeteren of om het comfort en welzijn van klanten te accommoderen.

Verloren bezittingen:

Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor het verlies van paspoorten, tickets en andere documenten van de klant, evenals het verlies of de schade aan bagage, persoonlijke eigendommen of andere bezittingen.

De algemene voorwaarden en de relatie tussen de klant en het bedrijf worden beheerst door de lokale wetten zonder rekening te houden met hun conflicterende bepalingen. De klant en het bedrijf stemmen ermee in zich te onderwerpen aan de exclusieve jurisdictie van de bevoegde rechtbank in Ljubljana, Slovenië.

Zodra de klant de boeking voltooit of bevestigt, wordt aangenomen dat hij deze algemene voorwaarden accepteert.